Truvabet belge doğrulama isteğiyle çoğu kullanıcı aylarca karşılaşmıyor. Üye olurken belge istemiyorlar, kayıt formunu doldurup girişi yapıyorsunuz, oynamaya başlıyorsunuz.
Sonra bir gün mail geliyor ya da çekim talebi askıda kalıyor. İşte o zaman süreç başlıyor ve insanlar Truvabet yardım hatlarını arıyor.
Bu yazıda sitenin ne istediğini, size kaç gün tanıdığını ve o süreyi kaçırırsanız ne olduğunu sırayla anlatacağız.
Sabit bir kural yok. Risk Birimi gerekli gördüğü durumda hesabı incelemeye alıp belge talep edebiliyor.
Talep genelde şu durumlarda geliyor:
Çoğu kullanıcı için bu bir defaya mahsus oluyor. Risk Birimi belgeleri bir kez onayladıktan sonra tekrar istemiyor. Site SSS bölümünde aynı şeyi söylüyor: bir defaya mahsus kimliğinizin önlü arkalı resmini ve ikametgah belgenizi istiyor.
Standart talep iki parçadan oluşuyor.
Kimlik belgesi. Önlü arkalı fotoğraf gerekiyor. Nüfus cüzdanı, yeni kimlik kartı ya da ehliyet olabilir. Fotoğraf net olmalı, köşeleri kesilmemeli, bilgiler rahat okunmalı. Flaş yansıması yüzünden okunmayan fotoğraflar geri dönüyor ve süreç uzuyor.
İkametgah belgesi. e-Devlet üzerinden alabileceğiniz yerleşim yeri belgesi işi görüyor. Karekodlu PDF’i kabul ediyorlar.
Bunların dışında bir şey istemeleri olağan değil. Şartlar bunu açıkça yazıyor: banka havalesi işleminde finans departmanı gerekli görmedikçe başka belge istemiyorlar.
Burası gerçekten önemli, altını çizerek geçelim.
Belge talebi geldikten sonra 72 saatiniz var. Süreyi platformun kendi sayfasından da teyit edebilirsiniz. Bu sürede belgeleri iletmezseniz Truvabet hesabınızı kalıcı olarak kapatıyor.
Kalıcı kelimesini tam anlamıyla kullanıyorlar. Geçici askı değil, sonradan açılan bir kapatma da değil.
Üç gün kısa bir süre gibi durmayabilir ama tatile çıkan, telefonunu değiştiren ya da maillerine bakmayan biri için yeterince kısa. E-postalarınızı düzenli kontrol etmiyorsanız spam klasörünü de gözden geçirin, sitenin gönderdiği otomatik mailler bazen oraya düşüyor.
Aslında bu sorun sadece belge maillerinde değil. Aktivasyon ve şifre sıfırlama mailleri de spam’e düşebiliyor. Site bu maillerin en fazla 15 dakikada ulaştığını söylüyor, gelmezse Canlı Yardım’a yazmanızı istiyor.
İki yol var.
[email protected] — Truvabet belge doğrulama için bu adresi ayırmış. İstedikleri evrakı buraya gönderirsiniz.
Canlı Destek — site üzerinden 7/24 açık. Doğrudan buradan da yönlendirme alabilirsiniz.
Hangisini kullanacağınız gelen talebin içeriğine bağlı. Mailde hangi adresi yazdılarsa oraya göndermek en temizi. Genel destek konuları içinse [email protected] ve [email protected] adreslerini de kullanabilirsiniz.
Belgeler ulaştıktan sonra ortalama 72 saat içinde size mail atıyorlar.
Ama bu süre her zaman 72 saat değil. İki durumda uzuyor.
Hesabınızla bağlantılı başka bir hesap bulurlarsa inceleme derinleşiyor. Aynı IP’den giren bir ev arkadaşı ya da aynı cihazdan açılmış eski bir hesap bu kapsama giriyor.
Casino sağlayıcısından oyun incelemesi beklerlerse süre yine uzuyor. Bir slot sağlayıcısına oyun kaydı sorduklarında cevap günler alabiliyor.
Bu iki durumda süre 30 güne kadar çıkabiliyor. Şartlarda yazan üst sınır bu.
İnceleme sırasında hesap genellikle kısıtlı kalıyor. Çekim talebiniz askıda bekliyor, bazı durumlarda bahis almanızı da durduruyorlar.
Bakiyeniz yerinde duruyor, bir yere gitmiyor. İnceleme olumlu sonuçlanırsa kaldığınız yerden devam ediyorsunuz.
Bu kısım son dönemde daha da sıkılaşmış.
Kayıt olurken girdiğiniz ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası ve adres bilgileri eksiksiz, doğru ve size ait olmalı.
Beyan ettiğiniz bilgileri belgelerle ispatlayamazsanız iki sonuç var. Anaparanızı %20 komisyon keserek iade ediyorlar. Haksız kazanç bulurlarsa kazanca el koyuyorlar.
Yani başkasının adına hesap açanlar ya da kayıt formunu gelişigüzel dolduranlar burada duvara toslar.
Bir şeyi de eklemek gerek: üyelikten sonra şifre dışında hiçbir bilgiyi değiştiremiyorsunuz. Kullanıcı adı ve ad soyad kesinlikle sabit. Diğer alanlarda hata olduğunu düşünüyorsanız Canlı Yardım’a ya da [email protected] adresine yazın.
Bu yüzden kayıt formunu doldururken acele etmeyin. Sonradan düzeltmek zor, bazı alanlarda imkansız.
Belge sürecinden bağımsız ama çok soruyorlar.
Şifrenizi unuttuysanız ana sayfada sağ üstteki “Şifremi Unuttum” linkine tıklamanız yeterli. Kayıtlı mail adresinize sıfırlama linki geliyor.
Kullanıcı adınızı hatırlamıyorsanız müşteri temsilcisine üç bilgiyle başvurun: hesap açarken kullandığınız e-posta adresi, doğum tarihiniz ve T.C. kimlik numaranız.
E-posta adresinizi değiştirmek istiyorsanız Canlı Destek üzerinden güvenlik sorularını doğru cevaplamanız gerekiyor.
Giriş yapamıyorsanız ilk kontrol edeceğiniz şey büyük-küçük harf. Kullanıcı adı ve şifre büyük harfe duyarlı, çoğu giriş sorunu buradan çıkıyor.
Truvabet’te iki adımlı doğrulama var. Hem Authenticator uygulaması hem SMS ile.
Şartlarda geçen cümle net: bu güvenlik önlemlerini uygulamayan üyelerin yaşayacağı olumsuzluklardan site sorumluluk almıyor.
Belge sürecinden bağımsız olarak bunu açmakta fayda var. Hesabınızı biri ele geçirirse ve iki adımlı doğrulama kapalıysa sorumluluk sizde kalıyor.
Belge göndermezsem ne olur? 72 saat içinde göndermezseniz Truvabet hesabı kalıcı olarak kapatır. Bakiyenizle birlikte.
Kimliğimin arka yüzü gerekli mi? Evet, önlü arkalı istiyorlar. Tek yüz gönderirseniz eksik sayıyorlar ve süreç uzuyor.
e-Devlet’ten aldığım ikametgah geçerli mi? Geçerli. Karekodlu belgeyi kabul ediyorlar.
İnceleme sırasında bahis oynayabilir miyim? Duruma göre değişiyor. Bazı incelemelerde sadece çekimi durduruyorlar, bazılarında hesabı tamamen kısıtlıyorlar.
Bir kez belge verdim, tekrar isterler mi? Normal şartlarda istemiyorlar. Ancak Risk Birimi gerekli görürse yeniden inceleme başlatabilir.
Belge onaylandıktan sonra çekimim ne kadar sürer? Normal çekim süresi 10 ile 30 dakika arasında. İnceleme bitince bu sürelere dönüyorsunuz.
Hafta sonu belge gönderebilir miyim? Gönderebilirsiniz. Site 7/24 çalışıyor. Ancak EFT saatleri hafta içi 09.00-16.00 arasında, para hareketleri o saatlere bağlı.
Özetle bu süreci çoğu kullanıcı bir kez yaşıyor ve birkaç günde bitiriyor. Sorun çıkaran tek nokta 72 saatlik pencere.
En pratik yol şu: kimlik fotoğrafınızı ve ikametgah belgenizi şimdiden telefonunuzda bir klasöre koyun. Talep geldiğinde aramakla uğraşmazsınız, üç günlük süre de sorun olmaz.
Truvabet belge doğrulama ile ilgili sorularınız için Canlı Destek 7/24 açık. Hesap açma adımlarını giriş rehberinde anlattık. 18 yaşından küçükler oynayamaz.
